AI Articles

Масштабирование глобальных организаций в эпоху ИИ

время чтения ~4 мин.

Масштабирование глобальных организаций в эпоху ИИ

Билл Макдермотт — один из самых опытных руководителей в ИТ-индустрии (экс-CEO SAP, ныне CEO ServiceNow). В интервью он обсуждает трансформацию бизнеса под влиянием ИИ, философию лидерства и будущее корпоративного ПО.

1. Фундамент лидерства: Дели и Xerox

  • Урок из 16 лет: Билл купил в долг небольшую кулинарию (дели). Главный вывод: бизнесом управляет только клиент. Он разделил клиентов на группы (рабочие, пенсионеры, дети) и давал каждой то, что им нужно (доставка для пожилых, видеоигры для детей). Это развило в нем высочайший уровень EQ (эмоционального интеллекта).

  • Шанс в Xerox: История его найма в Xerox — пример запредельной настойчивости. Он гарантировал отцу, что вернется с бейджем сотрудника, и буквально заставил босса нанять его, превратив интервью в «битву за выживание». Его вывод: лидерство — это человеческая связь, и ИИ должен усиливать человеческие амбиции, а не заменять их.

2. ИИ-стратегия ServiceNow: «Контрольная башня»

  • ИИ думает, Workflow действует: Билл четко разделяет языковые модели (LLM) и платформы. LLM может дать совет, как решить проблему, но только workflow-платформа (как ServiceNow) может реально провести задачу через все отделы (HR, финансы, юристы) и закрыть кейс.

  • ServiceNow как AI Control Tower: Компания позиционирует себя как связующее звено (fabric) между облачными гигантами (hyperscalers), языковыми моделями и системами записи (systems of record).

3. Опровержение «SaaS-апокалипсиса»

Существует теория, что ИИ убьет традиционный SaaS, так как компании смогут сами писать софт. Билл приводит контраргументы:

  • Экономика: Попытка реплицировать функции ServiceNow с помощью LLM обойдется компаниям в 10 раз дороже (учитывая стоимость GPU, токенов и человеческого капитала).

  • Детерминизм: Люди прощают ошибки другим людям, но никогда не простят софту. LLM не всегда точны, в то время как корпоративные платформы должны работать безупречно.

  • Контекст: У LLM нет истории и данных компании за десятилетия, которые есть у платформы.

4. Будущее труда: Агентский бизнес (Agentic Business)

  • Агенты заменяют рутину: В ServiceNow 90% обращений в поддержку уже обрабатываются ИИ-агентами.

  • Рост без найма: Билл предсказывает, что компании смогут расти в выручке на 20% и более, не увеличивая штат, так как ИИ-агенты возьмут на себя масштабируемую работу.

  • Роль человека: Люди сместятся в сторону критического мышления, построения доверия, инноваций и эмпатии. «Если агент может сделать работу лучше — это легкое экономическое решение».

5. Состояние рынка и клиенты

  • От экспериментов к внедрению: Только около 11% компаний (на примере Бразилии) вышли за стадию экспериментов с ИИ. Лидером потребления являются США.

  • Запрос клиентов: Клиенты стали нетерпеливыми. Им не нужны долгие «исследования проблем», им нужны конкретные предписания (prescriptive solutions) и внедрение за 30 дней.

Основные моменты (Key Points)

  1. EQ важнее алгоритмов: Успех Билла построен на понимании людей. Он считает, что в эпоху ИИ человеческая способность сопереживать и вдохновлять становится дефицитным и ценным ресурсом.

  2. Платформа vs Модель: Языковая модель — это мозг, но платформе нужны «руки» (workflow), чтобы менять реальность.

  3. Интеграция как суперсила: ServiceNow способна интегрировать купленные компании (как Moveworks или Venza) за 20 дней, что почти невозможно для других гигантов.

  4. Конец линейного найма: В будущем рост компании не будет означать пропорциональный рост количества сотрудников.

  5. Скорость изменений: Билл говорит: «Мир движется быстро, но он никогда больше не будет двигаться так медленно, как сейчас».

Ключевые вопросы, затронутые в интервью

  • Можно ли научить инициативности (Agency)? Билл уверен, что да, через работу, симуляции и правильный коучинг, который дает уверенность.

  • Какой софт под угрозой? Рискуют «департаментские» компании, решающие узкую задачу одного отдела. Платформы, пронизывающие всю компанию горизонтально и вертикально, защищены.

  • Что такое настоящая платформа? Это система с высокими затратами на переключение, которая интегрирует все остальные системы и данные (Zero Copy — данные не нужно копировать, их можно использовать там, где они лежат).

  • Как ИИ меняет работу CEO? Нужно постоянно быть в тонусе, общаться с линейными сотрудниками (Билл провел 72 встречи с торговыми представителями за месяц) и чувствовать пульс клиента.

  • Заменит ли ИИ людей? Нет, но он поднимет планку для навыков. Если вашу работу может сделать агент — вы в зоне риска. Нужно развивать то, что ИИ не может: доверие и сложные суждения.

Source: Scaling Global Organizations in the Age of AI with ServiceNow CEO Bill McDermott

Связанные статьи

Вид графа

Обратные ссылки